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以禮待人——打造彬彬有禮的團隊

發布時間:2019-06-05來源:
    醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、自然親切的微笑、體貼關切的語言,將極大地影響患者,穩定患者的心態,對于恢復患者的身心健康,將產生無可替代的積極影響。
   醫務工作者提倡醫務禮儀,規范和整合服務行為,已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。5月24友誼門診部對友誼院區八大窗口進行了“門急診窗口服務禮儀及溝通技巧”培訓。旨在加強醫務人員服務禮儀、文明用語及行為規范,進一步提高全院職工的形象、禮儀和語言意識,讓服務“看得見、聽得到",體現有“聲”有“形”的人文服務。本次特邀全球CPD國際禮儀培訓師洪輝老師進行授課。
   會議由友誼門診部徐曄主任主持,培訓前劉琴院長親臨會場對本次培訓予以致辭,希望通過培訓推進態度改善。本次會議得到了八大窗口積極響應,參會有100余人次。
   培訓中,老師講解以互動問答教學為主,角色扮演,游戲互動,現場模擬訓練,分組多樣化教學,使大家在輕松的教學環境中學到了走姿和三種站姿、不同形式的致意禮、醫護工作中手勢訓練、不同情境下的各種引導。服務禮儀確實是服務行業必備的素質和基本條件。出于對患者的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規范;熱情服務則要求每一位員工發自內心的熱忱地向患者提供主動、周到的服務,從而表現出醫護及工作人員良好的風度與素養。             
   通過此次學習,大家紛紛認為雖然學習時間短但受益匪淺,深刻體會到學習禮儀的重要性,表示會從自身做起,積極整改自己存在的不足。門診部徐曄主任也表示今后門診服務臺導醫也將進行站立式服務,樹立良好的醫院服務形象。
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